Politique de retours et de remboursements
Chez Thoutchi Dog’s, la satisfaction de nos clients à deux et quatre pattes est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous le retourner.
L'adresse de retour est la suivante : 5 rue Angela Davis, 29490 Guipavas
Conditions de retour :
-
Les produits doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
-
Pour des raisons d’hygiène, les produits de soin (shampoings, sprays, etc.) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts.
-
Les articles personnalisés ou en promotion sont non remboursables.
Procédure de retour :
-
Envoyez un e-mail à thor.poutchi@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
-
Nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
-
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.
Échange :
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, il vous faudra passer une nouvelle commande après le retour.
Remboursement :
Le remboursement est généralement effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et inspection des produits retournés. Certains sites peuvent proposer un avoir en lieu et place d’un remboursement, selon les préférences du client.